Última revisão em 22 de dezembro de 2021

Termos e Condições

Este documento regula as condições de compra dos diversos tours de Machu Picchu, Cusco e Peru no portal da web machupicchuterra.com.

• Generalidades
• Atores
• Condições de serviço
• Sobre o processo de compra
• Condições de pagamento
• Sobre os tours
• Sobre alterações e modificações de dados
• Modificações de tours que não incluem Machu Picchu
• Modificações de tours que incluem Machu Picchu
• Sobre cancelamentos e reembolsos
• Cancelamentos de tours que não incluem Machu Picchu
• Cancelamentos de tours que incluem Machu Picchu
• Confidencialidade da informação
• Liberação de responsabilidade

Generalidades

• Este documento tem o caráter de um contrato.
• O Cliente, ao tomar os serviços de Machu Picchu Terra, aceita os presentes termos e condições.
• Nenhum outro agente da MACHU PICCHU TERRA tem a capacidade de modificar, restringir ou estender os termos deste contrato.

Atores

• MACHU PICCHU TERRA. Marca e plataforma virtual de MACHU PICCHU TERRA SRL, Agência de Viagens e Turismo é uma agência de turismo autorizada pelo Ministério da Cultura do Peru com o registro MA0473.
• CLIENTE. Pessoa singular ou colectiva que utiliza os vários serviços turísticos da MACHU PICCHU TERRA.

Condições de serviço

• O portal da web Machu Picchu Terra (machupicchuterra.com) oferece vários tours com tudo incluído para diferentes destinos no Peru, incluindo Cusco e Machu Picchu.
• Machu Picchu Terra, envidará seus melhores esforços para mantê-lo informado e atender aos requisitos do Cliente com a maior segurança e eficiência possível.
• A plataforma virtual de Machu Picchu Terra oferece vários meios de contato para manter uma comunicação adequada com o Cliente.
• Machu Picchu Terra em sua plataforma web, na seção Dicas, contém uma grande quantidade de informações muito úteis para o Cliente sobre os diferentes atrativos turísticos de Cusco e Peru .

Sobre o processo de compra

• O Cliente pode utilizar a plataforma virtual Machu Picchu Terra de qualquer lugar do mundo para fazer sua reserva pela internet.
• Para efetuar a compra de qualquer um dos nossos serviços, é imprescindível que o Cliente envie um e-mail, onde receberá o formato da reserva, a fatura de pagamento e os bilhetes de entrada em formato digital. Além disso, o e-mail é o principal meio para esclarecer dúvidas e solucionar qualquer conflito que possa surgir.
• Para efetuar o processo de compra, o Cliente deve preencher o formulário de reserva disponível em nosso site. Para preencher os campos obrigatórios do formulário de reserva, o Cliente deve fazê-lo com os dados que constam de documento de identificação oficial e válido do local de origem, por exemplo: Passaporte, DNI, documentos de identificação pessoal, carne de estrangeiro, etc.
• Assim que a reserva for enviada, a informação é verificada e será gerado um formato de pagamento, dependendo do método de pagamento escolhido. Assim que o cliente efetuar o pagamento de todo o valor emitido, Machu Picchu Terra procederá ao envio do comprovante por e-mail. Este é o fim do processo de compra.
• O Cliente só deve comparecer no local de encontro com os demais turistas no dia da sua visita.

Condições de pagamento

• Machu Picchu Terra mostra seus preços e promoções em nosso site.
• O Cliente pode pagar sua reserva através dos seguintes meios: Sistema de pagamento: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club ou PayPal.
• O pagamento deve ser feito 100% online.
• Machu Picchu Terra tem à sua disposição, o telefone do escritório (51) 84 207064 ou WhatsApp (51) 982 108 083 para quaisquer perguntas. Você também pode escrever para info@machupicchuterra.com, ficaremos felizes em ajudá-lo.

Sobre os tours

• Uma vez efectuado o pagamento do Cliente, será enviado para o email que forneceu o comprovativo do pagamento com os dados do serviço turístico adquirido.
• Assim que o Cliente tenha recebido o recibo, deve verificar se os dados (data da visita, nomes, número do passaporte ou documento de identidade, etc.) estão corretos.
• Os tours oferecidos em nossa plataforma web cobrem todo o território peruano, destacando os vários tours por Cusco, incluindo Machu Picchu.
• Todos os tours são organizados por profissionais do setor de turismo. Todos eles têm políticas de alteração e cancelamento que detalhamos neste documento.

Sobre alterações e modificações de dados

• Machu Picchu Terra só faz alterações e/ou modificações nos passeios e serviços turísticos oferecidos neste site.
• A alteração e/ou modificações em um tour só podem ser feitas uma vez. Após uma mudança ter sido feita, nenhuma outra modificação pode ser feita.
• A transferência de um tour do Cliente para outro usuário está sujeita às mesmas penalidades mencionadas acima, dependendo da antecedência com que o pedido de transferência é apresentado.
• Os dados que foram inseridos incorretamente por Machu Picchu Picchu Terra, podem ser retificados sem custo e de uma forma única, a pedido do Cliente.
• Machu Picchu Terra não é responsável pelos dados inseridos erroneamente pelo Cliente, estes podem ser retificados através do pagamento das penalidades indicadas acima.
• As alterações e/ou modificações de dados serão atendidas de segunda a sábado durante o horário comercial (das 9:00 h – 18:00 h).
• Para solicitar uma mudança para um tour, envie um e-mail para info@machupicchuterra.com.

Modificações de tours que não incluem Machu Picchu

• Fazer alterações e/ou modificações de dados desses tours que não incluam Machu Picchu (como: nomes, número e tipo de documentos de identidade e data de entrada); uma multa deve ser paga, conforme o caso:
  • Multa de 10%, se o pedido for apresentado até 3 dias a contar da data da visita.
• Os únicos tours que não incluem Machu Picchu e que não permitem alterações ou modificações são: o Inti Raymi Full Day Tour e suas variantes, bem como o tour de 4 dias Choquequirao trek e suas variantes.

Modificações de tours que incluem Machu Picchu

• Todos os tours que incluem Machu Picchu (mesmo caminhadas de vários dias) não permitem alterações de nenhum tipo. Recomenda-se organizar a data e os detalhes do passeio da melhor maneira antes de fazer o passeio.

Sobre cancelamentos e reembolsos

• Machu Picchu Terra só fará cancelamentos e reembolsos de passeios e serviços turísticos adquiridos em nossa plataforma.
• O tour Trilha Inca a Machu Picchu de 4 ou 2 dias é uma rota que o Ministério da Cultura do Peru não permite o cancelamento após a compra. Consequentemente, o cancelamento do tour pelo cliente não pode ser feito.
• O reembolso é feito através do mesmo meio pelo qual o pagamento foi feito. Devido às regras dos gateways de pagamento (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, etc.); o dinheiro chegará na sua conta bancária em aproximadamente 1 mês.
• Para solicitar o cancelamento do tour, você deve enviar um e-mail para info@machupicchuterra.com.

Cancelamentos de tours que não incluem Machu Picchu

• Todos os tours que não incluem Machu Picchu (com exceção do tour Inti Raymi) permitem cancelamentos e reembolsos com a seguinte penalidade:
  • Multa de 25% (reembolso de 75% do valor do tour), se o pedido for apresentado até 3 dias a contar da data da visita.
• Os únicos tours que não incluem Machu Picchu e que não permitem cancelamentos e reembolsos são: o tour Inti Raymi e suas variantes.
• O tour Choquequirao de 4 dias e suas variações permitem cancelamentos com a seguinte penalidade:
  • Multa de 20% (reembolso de 80% do valor do tours), se o pedido for apresentado até 15 dias a contar da data da visita.
• O cancelamento dos tours ocorre apenas a pedido do Cliente e por escrito por e-mail para info@machupicchuterra.com.

Cancelamentos de tours que incluem Machu Picchu

• Todos os tours que incluem Machu Picchu (incluindo caminhadas com exceção do tour Trilha Inca) permitem cancelamentos e reembolsos com a seguinte penalidade:
  • Multa de 50% (reembolso de 50% do valor do tour), se o pedido for apresentado até 5 dias a contar da data da visita.
• Os tours que incluem Machu Picchu e que duram 5 dias ou mais, permitem cancelamentos e reembolsos com a seguinte penalidade:
  • Multa de 70% (reembolso de 30% do valor do tour), se o pedido for feito até 20 dias antes da data da visita.

Confidencialidade da informação

• Machu Picchu Terra garante a confidencialidade dos dados introduzidos pelo Cliente no momento da reserva, dos dados fornecidos na operação de pagamento e dos documentos enviados para o nosso o email. Estes serão usados ​​única e exclusivamente para a compra do tour em nome do Cliente perante o Ministério da Cultura do Peru.

Liberação de responsabilidade

• Machu Picchu Terra não se responsabiliza se os dados fornecidos pelo Cliente não forem iguais ao passaporte ou documento de identidade.
• Machu Picchu Terra não tem controle sobre eventos climáticos, desastres naturais ou conflitos sociais que possam impedir sua chegada ao ponto de partida do tour. Nestas situações, as mudanças e cancelamentos são regidos por nossos Termos e Condições.
• Machu Picchu Terra, não se responsabiliza pela deterioração, extravio parcial ou total de sua bagagem.
• Machu Picchu Terra, não se responsabiliza pelo trânsito do Cliente nos sítios arqueológicos que visita, os quais devem ser protegidos e cuidados em todos os momentos.
• Machu Picchu Terra, não se responsabiliza por atrasos do Cliente na hora de realizar seu tour.
• O Cliente que não puder fazer seu tour e não se comunicar em tempo hábil, ou realizar qualquer procedimento, perderá todos os direitos ao seu serviço, e nenhum reembolso será feito por Machu Picchu Terra.

Se você tiver qualquer reclamação ou reclamação sobre os serviços prestados pelo Machupicchu Terra, vá para nossa seção Livro de reclamações.