Última revisão em 22 de dezembro de 2021

Termos e Condições

Este documento regula as condições de compra dos diversos tours de Machu Picchu, Cusco e Peru no portal da web machupicchuterra.com.

• Generalidades
• Atores
• Condições de serviço
• Sobre o processo de compra
• Condições de pagamento
• Sobre os tours
• Sobre alterações e modificações de dados
• Sobre cancelamentos e reembolsos
• Confidencialidade da informação
• Liberação de responsabilidade

Generalidades

• Este documento tem o caráter de um contrato.
• O Cliente, ao tomar os serviços de Machu Picchu Terra, aceita os presentes termos e condições.
• Nenhum outro agente da MACHU PICCHU TERRA tem a capacidade de modificar, restringir ou estender os termos deste contrato.

Atores

• MACHU PICCHU TERRA. Marca e plataforma virtual de MACHU PICCHU TERRA SRL, Agência de Viagens e Turismo é uma agência de turismo autorizada pelo Ministério da Cultura do Peru com o registro MA0473.
• CLIENTE. Pessoa singular ou colectiva que utiliza os vários serviços turísticos da MACHU PICCHU TERRA.

Condições de serviço

• O portal da web Machu Picchu Terra (machupicchuterra.com) oferece vários tours com tudo incluído para diferentes destinos no Peru, incluindo Cusco e Machu Picchu.
• Machu Picchu Terra, envidará seus melhores esforços para mantê-lo informado e atender aos requisitos do Cliente com a maior segurança e eficiência possível.
• A plataforma virtual de Machu Picchu Terra oferece vários meios de contato para manter uma comunicação adequada com o Cliente.
• Machu Picchu Terra em sua plataforma web, na seção Dicas, contém uma grande quantidade de informações muito úteis para o Cliente sobre os diferentes atrativos turísticos de Cusco e Peru .

Sobre o processo de compra

• O Cliente pode utilizar a plataforma virtual Machu Picchu Terra de qualquer lugar do mundo para fazer sua reserva pela internet.
• Para efetuar a compra de qualquer um dos nossos serviços, é imprescindível que o Cliente envie um e-mail, onde receberá o formato da reserva, a fatura de pagamento e os bilhetes de entrada em formato digital. Além disso, o e-mail é o principal meio para esclarecer dúvidas e solucionar qualquer conflito que possa surgir.
• Para efetuar o processo de compra, o Cliente deve preencher o formulário de reserva disponível em nosso site. Para preencher os campos obrigatórios do formulário de reserva, o Cliente deve fazê-lo com os dados que constam de documento de identificação oficial e válido do local de origem, por exemplo: Passaporte, DNI, documentos de identificação pessoal, carne de estrangeiro, etc.
• Assim que a reserva for enviada, a informação é verificada e será gerado um formato de pagamento, dependendo do método de pagamento escolhido. Assim que o cliente efetuar o pagamento de todo o valor emitido, Machu Picchu Terra procederá ao envio do comprovante por e-mail. Este é o fim do processo de compra.
• O Cliente só deve comparecer no local de encontro com os demais turistas no dia da sua visita.

Condições de pagamento

• Machu Picchu Terra mostra seus preços e promoções em nosso site.
• O Cliente pode pagar sua reserva através dos seguintes meios: Sistema de pagamento: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club ou PayPal.
• O pagamento deve ser feito 100% online.
• Machu Picchu Terra tem à sua disposição os telefones do escritório (51) 84 583037 para qualquer esclarecimento. Você também pode escrever para nós em info@machupicchuterra.com, teremos prazer em ajudá-lo.

Sobre os tours

• Uma vez efectuado o pagamento do Cliente, será enviado para o email que forneceu o comprovativo do pagamento com os dados do serviço turístico adquirido.
• Assim que o Cliente tenha recebido o recibo, deve verificar se os dados (data da visita, nomes, número do passaporte ou documento de identidade, etc.) estão corretos.
• Os tours oferecidos em nossa plataforma web cobrem todo o território peruano, destacando os vários tours por Cusco, incluindo Machu Picchu.
• Todos os tours são organizados por profissionais do setor de turismo. Todos eles têm políticas de alteração e cancelamento que detalhamos neste documento.

Sobre alterações e modificações de dados

• Machu Picchu Terra só faz alterações e / ou modificações nos tours e serviços turísticos oferecidos neste site.
• A alteração dos dados é solicitada com uma antecedência mínima de 72 horas antes da data da visita.
• Para fazer alterações e / ou modificações de dados em nossos tours (tais como: nomes, número e tipo de documentos de identidade e data de entrada); uma penalidade deve ser paga, conforme aplicável:
  • Multa de 35%, se o pedido for submetido 3 a 5 dias antes da data de entrada.
  • Sem penalidade, se a inscrição for submetida de 6 a 10 dias antes da data de entrada.
• O tour de 1 dia em Machu Picchu tem uma penalidade diferente devido aos vários ingressos que inclui e que precisam ser modificados.
  • 3 a 5 dias antes da data de início da excursão: penalidade de 40% sobre o valor do pagamento inicial.
  • 6 – 10 dias antes da data de início da excursão: multa de 30% sobre o valor do pagamento inicial.
  • 11 dias ou mais antes da data de início da excursão: multa de 20% sobre o valor do pagamento inicial.
• A Trilha Inca a Machu Picchu tour de 4 ou 2 dias é uma rota que o Ministério da Cultura do Peru não permite modificar após a compra. Portanto, nenhuma modificação pode ser feita pelo Cliente.
• A mudança e / ou modificações de um tour só podem ser feitas uma vez. Depois que uma alteração é feita, nenhuma modificação adicional pode ser feita.
• A transferência de um tour do Cliente para outro usuário procede com as mesmas penalidades mencionadas acima, dependendo do tempo de antecipação com que o pedido de transferência é submetido.
• Os dados que tenham sido introduzidos de forma errônea por Machu Picchu Terra, podem ser retificados sem custo e de forma única, a pedido do Cliente.
• Machu Picchu Terra não se responsabiliza pelos dados inseridos incorretamente pelo Cliente, estes podem ser retificados mediante o pagamento das penalidades acima mencionadas.
• Alterações e / ou modificações de dados são atendidas de segunda a sexta-feira durante o horário de expediente (das 9h00 às 18h00).

Sobre cancelamentos e reembolsos

• Machu Picchu Terra somente fará cancelamentos e reembolsos de tours e serviços turísticos adquiridos em nossa plataforma.
• Os cancelamentos são solicitados por e-mail pelo menos 72 horas antes da data da visita. Cancelamentos de última hora não são aceitos.
• O cancelamento dos tours só ocorre a pedido do Cliente e por escrito por e-mail. A distribuição do cancelamento é a seguinte:
  • Reembolso do cliente: 65% do valor pago.
  • Multa: 35% do valor pago.
• A excursão de 1 dia a Machu Picchu tem uma penalidade de cancelamento diferente devido aos vários ingressos que inclui.
  • Reembolso do cliente: 50% do valor pago.
  • Multa: 50% do valor pago.
• O tour da Trilha Inca a Machu Picchu de 4 ou 2 dias é uma rota que o Ministério da Cultura do Peru não permite que você cancele após a compra. Portanto, o Cliente não pode cancelar o tour.
• O reembolso do cancelamento será feito no prazo máximo de até 48 horas antes da data do tour. O reembolso é feito pelo mesmo meio pelo qual o pagamento foi feito.

Confidencialidade da informação

• Machu Picchu Terra garante a confidencialidade dos dados introduzidos pelo Cliente no momento da reserva, dos dados fornecidos na operação de pagamento e dos documentos enviados para o nosso o email. Estes serão usados ​​única e exclusivamente para a compra do tour em nome do Cliente perante o Ministério da Cultura do Peru.

Liberação de responsabilidade

• Machu Picchu Terra não se responsabiliza se os dados fornecidos pelo Cliente não forem iguais ao passaporte ou documento de identidade.
• Machu Picchu Terra não tem controle sobre eventos climáticos, desastres naturais ou conflitos sociais que possam impedir sua chegada ao ponto de partida do tour.
• Machu Picchu Terra, não se responsabiliza pela deterioração, extravio parcial ou total de sua bagagem.
• Machu Picchu Terra, não se responsabiliza pelo trânsito do Cliente nos sítios arqueológicos que visita, os quais devem ser protegidos e cuidados em todos os momentos.
• Machu Picchu Terra, não se responsabiliza por atrasos do Cliente na hora de realizar seu tour.
• O Cliente que não puder fazer seu tour e não se comunicar em tempo hábil, ou realizar qualquer procedimento, perderá todos os direitos ao seu serviço, e nenhum reembolso será feito por Machu Picchu Terra.

Se você tiver qualquer reclamação ou reclamação sobre os serviços prestados pelo Machupicchu Terra, vá para nossa seção Livro de reclamações.