[{"iden":"yQs4DI","nombre":"1) Sobre os tours oferecidos","descripcion":"","faqs":{"1":{"pregunta":"Quais s\u00e3o os tours que voc\u00ea oferece?","respuesta":"\u003Cp\u003EMachupicchu Terra oferece tours aos principais destinos tur\u00edsticos do Peru.\u003C\/p\u003E","destacado":"1"},"2":{"pregunta":"O que os tours n\u00e3o incluem?","respuesta":"\u003Cp\u003EOs tours n\u00e3o incluem lanches, bebidas ou seguro contra acidentes.\u003C\/p\u003E"},"3":{"pregunta":"Como s\u00e3o os transportes que eles oferecem?","respuesta":"\u003Cp\u003ETodo o transporte \u00e9 feito em carros ou minivans espa\u00e7osos, limpos e seguros. Nossos motoristas s\u00e3o respons\u00e1veis \u200b\u200be est\u00e3o devidamente treinados para sua fun\u00e7\u00e3o.\u003C\/p\u003E"},"4":{"pregunta":"Como \u00e9 o servi\u00e7o de guia tur\u00edstico?","respuesta":"\u003Cp\u003EO servi\u00e7o de guia tur\u00edstico \u00e9 prestado por profissionais fluentes em diversos idiomas como ingl\u00eas, franc\u00eas, portugu\u00eas e espanhol.\u003C\/p\u003E"},"5":{"pregunta":"Todos os passeios incluem ingressos?","respuesta":"\u003Cp\u003ESim. Todos os passeios j\u00e1 incluem entrada nos atrativos tur\u00edsticos. O visitante n\u00e3o precisar\u00e1 esperar em filas para adquirir esses ingressos.\u003C\/p\u003E"},"6":{"pregunta":"Existe limite de turistas em um passeio?","respuesta":"\u003Cp\u003ESim. Os grupos partilhados s\u00e3o compostos por um m\u00e1ximo de 20 pessoas. Os grupos privados s\u00e3o compostos apenas por grupos de amigos, familiares ou casais.\u003C\/p\u003E"},"7":{"pregunta":"Em quais idiomas s\u00e3o realizados os passes?","respuesta":"\u003Cp\u003EOs passeios de servi\u00e7o compartilhado s\u00e3o realizados em espanhol ou ingl\u00eas. Os servi\u00e7os privados s\u00e3o realizados em franc\u00eas, portugu\u00eas e tamb\u00e9m em espanhol ou ingl\u00eas.\u003C\/p\u003E"},"8":{"pregunta":"Todos os passeios incluem alimenta\u00e7\u00e3o?","respuesta":"\u003Cp\u003EExistem alguns passeios que incluem caf\u00e9 da manh\u00e3, almo\u00e7o ou jantar. No entanto, tamb\u00e9m existem outros passeios que n\u00e3o incluem este servi\u00e7o.\u003C\/p\u003E"},"9":{"pregunta":"Todos os passeios incluem hospedagem?","respuesta":"\u003Cp\u003ETodos os passeios com dura\u00e7\u00e3o superior a 1 dia incluem alojamento. Por outro lado, passeios de apenas 1 dia ou meio dia n\u00e3o incluem este servi\u00e7o.\u003C\/p\u003E","destacado":"1"}}},{"iden":"yha9D4","nombre":"2) Sobre a compra","descripcion":"","faqs":{"1":{"pregunta":"Como adquirir os passeios?","respuesta":"\u003Cp\u003EPara adquirir qualquer um dos nossos passeios dever\u00e1 completar os seguintes passos:\u003C\/p\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli\u003EAcesse www.machupicchuterra.com.\u003C\/li\u003E\u003Cli\u003EEscolha o passeio de sua prefer\u00eancia.\u003C\/li\u003E\u003Cli\u003EClique em 'reservar'.\u003C\/li\u003E\u003Cli\u003EPreencha suas informa\u00e7\u00f5es pessoais.\u003C\/li\u003E\u003Cli\u003EFa\u00e7a o pagamento integral com cart\u00f5es de cr\u00e9dito.\u003C\/li\u003E\u003Cli\u003EVerifique a confirma\u00e7\u00e3o da reserva no seu email.\u003C\/li\u003E\u003Cli\u003EPronto!\u003C\/li\u003E\u003C\/ul\u003E"},"2":{"pregunta":"Quais s\u00e3o os m\u00e9todos de pagamento dispon\u00edveis?","respuesta":"\u003Cp\u003EOs m\u00e9todos de pagamento dispon\u00edveis s\u00e3o os principais cart\u00f5es de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito do mercado, como: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club e PayPal.\u003C\/p\u003E"},"3":{"pregunta":"Os pre\u00e7os dos passeios incluem impostos?","respuesta":"\u003Cp\u003ESim. Os pre\u00e7os apresentados no site j\u00e1 incluem o pagamento de qualquer imposto.\u003C\/p\u003E"},"4":{"pregunta":"Existe alguma taxa para pagar com cart\u00f5es?","respuesta":"\u003Cp\u003ESim. Todos os meios de pagamento exigem um pagamento adicional de aproximadamente 5% do valor total do passeio.\u003C\/p\u003E","destacado":"1"},"5":{"pregunta":"Receberei algum recibo ap\u00f3s a compra?","respuesta":"\u003Cp\u003ESim. Ap\u00f3s a compra do passeio, voc\u00ea receber\u00e1 no seu email o comprovante de pagamento e a confirma\u00e7\u00e3o da reserva.\u003C\/p\u003E"},"6":{"pregunta":"Posso pagar no local onde ser\u00e1 realizado o servi\u00e7o?","respuesta":"\u003Cp\u003EN\u00e3o. O pagamento de todos os nossos servi\u00e7os \u00e9 feito apenas online, atrav\u00e9s do nosso site.\u003C\/p\u003E"},"7":{"pregunta":"Quais documentos preciso para realizar a compra?","respuesta":"\u003Cp\u003EPara efetuar a compra voc\u00ea precisar\u00e1 do seu documento de identidade (ou passaporte). Alguns passeios oferecem descontos para estudantes universit\u00e1rios. Nestes casos, voc\u00ea tamb\u00e9m precisar\u00e1 de um cart\u00e3o universit\u00e1rio v\u00e1lido.\u003C\/p\u003E"},"8":{"pregunta":"Com que anteced\u00eancia devo adquirir o passeio?","respuesta":"\u003Cp\u003ERecomenda-se efetuar a compra at\u00e9 3 dias antes da data em que ser\u00e1 realizado o passeio.\u003C\/p\u003E"},"9":{"pregunta":"A compra \u00e9 feita somente pelo site?","respuesta":"\u003Cp\u003ESim. O site www.machupicchuterra.com \u00e9 a \u00fanica forma de pagamento do passeio.\u003C\/p\u003E"},"10":{"pregunta":"A compra que farei pela p\u00e1gina \u00e9 segura?","respuesta":"\u003Cp\u003ESim. O site possui sistemas de seguran\u00e7a de internet que protegem todas as informa\u00e7\u00f5es das pessoas. A privacidade dos seus dados est\u00e1 garantida.\u003C\/p\u003E","destacado":"1"}}},{"iden":"6WtozM","nombre":"3) Sobre pre\u00e7os e descontos","descripcion":"","faqs":{"1":{"pregunta":"Quais s\u00e3o os pre\u00e7os dos passeios?","respuesta":"\u003Cp\u003EOs pre\u00e7os de cada visita s\u00e3o publicados no nosso s\u00edtio Web www.machupicchuterra.com.\u003C\/p\u003E"},"2":{"pregunta":"Existem descontos?","respuesta":"\u003Cp\u003ESim, a maioria das excurs\u00f5es oferece descontos para crian\u00e7as e estudantes universit\u00e1rios.\u003C\/p\u003E"},"3":{"pregunta":"Como aceder aos descontos oferecidos pelos passeios?","respuesta":"\u003Cp\u003ECaso a excurs\u00e3o escolhida ofere\u00e7a descontos para crian\u00e7as ou estudantes universit\u00e1rios, \u00e9 necess\u00e1rio efetuar a compra em linha, registando os dados dos visitantes. Al\u00e9m disso, deve ser enviada por correio eletr\u00f3nico uma imagem digital do bilhete de identidade ou passaporte da crian\u00e7a, bem como do documento de identifica\u00e7\u00e3o v\u00e1lido da universidade do estudante.\u003C\/p\u003E"},"4":{"pregunta":"De que documentos necessito para aceder aos descontos?","respuesta":"\u003Cp\u003EPara ter acesso aos descontos para crian\u00e7as, \u00e9 necess\u00e1rio um bilhete de identidade ou passaporte que comprove a idade da crian\u00e7a.\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003EPara ter acesso aos descontos para estudantes universit\u00e1rios, \u00e9 necess\u00e1rio um cart\u00e3o universit\u00e1rio v\u00e1lido (ou cart\u00e3o ISIC) do estudante (estudante universit\u00e1rio e com menos de 25 anos de idade).\u003C\/p\u003E"},"5":{"pregunta":"Os pre\u00e7os incluem gorjetas para os guias?","respuesta":"\u003Cp\u003EAs gratifica\u00e7\u00f5es para os guias s\u00e3o opcionais em todas as excurs\u00f5es.\u003C\/p\u003E"},"6":{"pregunta":"Os idosos t\u00eam descontos nas excurs\u00f5es?","respuesta":"\u003Cp\u003EInfelizmente, as pessoas idosas n\u00e3o beneficiam de um desconto nas nossas visitas guiadas.\u003C\/p\u003E"},"7":{"pregunta":"Os turistas peruanos t\u00eam descontos?","respuesta":"\u003Cp\u003EApenas alguns passeios oferecem descontos para cidad\u00e3os peruanos. Por exemplo, passeios para Machu Picchu (eles tamb\u00e9m oferecem descontos para cidad\u00e3os da Col\u00f4mbia, Bol\u00edvia e Equador).\u003C\/p\u003E"},"8":{"pregunta":"Posso pagar noutra moeda? ","respuesta":"\u003Cp\u003EN\u00e3o. O pagamento s\u00f3 pode ser efectuado em linha e em d\u00f3lares americanos atrav\u00e9s de cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou de d\u00e9bito.\u003C\/p\u003E"}}},{"iden":"MLX6J1","nombre":"4) Sobre as modifica\u00e7\u00f5es","descripcion":"","faqs":{"1":{"pregunta":"Posso efetuar altera\u00e7\u00f5es \u00e0 viagem j\u00e1 reservada?","respuesta":"\u003Cp\u003ESim, pode fazer altera\u00e7\u00f5es aos detalhes das viagens j\u00e1 reservadas connosco.\u003C\/p\u003E"},"2":{"pregunta":"Que altera\u00e7\u00f5es posso fazer?","respuesta":"\u003Cp\u003EAs altera\u00e7\u00f5es permitidas s\u00e3o: data da visita, nome dos turistas inclu\u00eddos na viagem, corre\u00e7\u00e3o do n\u00famero do documento ou da data de nascimento.\u003C\/p\u003E"},"3":{"pregunta":"H\u00e1 algum custo envolvido?","respuesta":"\u003Cp\u003ESim, as altera\u00e7\u00f5es nos detalhes da excurs\u00e3o est\u00e3o sujeitas a uma penalidade de 35% do custo total da excurs\u00e3o se forem feitas no \u00faltimo minuto (ou seja, 3 a 5 dias de anteced\u00eancia). Se efetuar as altera\u00e7\u00f5es com mais de 5 dias de anteced\u00eancia, o procedimento \u00e9 gratuito.\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003ENo caso das excurs\u00f5es a Machu Picchu, as altera\u00e7\u00f5es efectuadas 3 a 5 dias antes da excurs\u00e3o t\u00eam uma penaliza\u00e7\u00e3o de 40% do valor da excurs\u00e3o. As altera\u00e7\u00f5es efectuadas 6 a 10 dias antes t\u00eam uma penaliza\u00e7\u00e3o de 30%. Finalmente, as altera\u00e7\u00f5es efectuadas com 11 dias ou mais de anteced\u00eancia t\u00eam uma penaliza\u00e7\u00e3o de 20% do pre\u00e7o da excurs\u00e3o.\u003C\/p\u003E"},"4":{"pregunta":"Quanto tempo falta para poder efetuar as modifica\u00e7\u00f5es?","respuesta":"\u003Cp\u003EAs altera\u00e7\u00f5es devem ser efectuadas com anteced\u00eancia. \u00c9 permitido um m\u00ednimo de 3 dias antes da data do servi\u00e7o.\u003C\/p\u003E"},"5":{"pregunta":"Posso efetuar altera\u00e7\u00f5es em todas as viagens?","respuesta":"\u003Cp\u003EA grande maioria das excurs\u00f5es permite a realiza\u00e7\u00e3o de altera\u00e7\u00f5es. A \u00fanica excurs\u00e3o que n\u00e3o permite altera\u00e7\u00f5es \u00e9 a 'Trilha Inca para Machu Picchu'.\u003C\/p\u003E"},"6":{"pregunta":"Como efetuar modifica\u00e7\u00f5es nas visitas guiadas?","respuesta":"\u003Cp\u003EPara alterar os dados da sua excurs\u00e3o, deve enviar um e-mail para: info@machupicchuterra.com solicitando uma altera\u00e7\u00e3o dos dados da sua excurs\u00e3o (indique as informa\u00e7\u00f5es que pretende alterar). N\u00e3o se esque\u00e7a de o fazer com anteced\u00eancia (pelo menos 3 dias antes). Em resposta, ser-lhe-\u00e1 enviado um pedido de pagamento que dever\u00e1 ser efectuado. Uma vez efectuado o pagamento, as altera\u00e7\u00f5es solicitadas ser\u00e3o efectuadas.\u003C\/p\u003E"},"7":{"pregunta":"Depois de modificar uma digress\u00e3o, posso fazer mais altera\u00e7\u00f5es?","respuesta":"\u003Cp\u003EN\u00e3o. S\u00f3 \u00e9 permitida uma modifica\u00e7\u00e3o por digress\u00e3o. Depois de efetuar uma modifica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o pode efetuar mais nenhuma.\u003C\/p\u003E"},"8":{"pregunta":"Quando \u00e9 que posso modificar uma visita guiada gratuitamente?","respuesta":"\u003Cp\u003ETodos os passeios podem ser modificados gratuitamente se solicitados com anteced\u00eancia (at\u00e9 5 dias antes do servi\u00e7o). No caso das excurs\u00f5es a Machu Picchu, qualquer modifica\u00e7\u00e3o inclui uma penaliza\u00e7\u00e3o.\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003ESe o erro no registo dos seus dados tiver sido cometido pela empresa, pode alterar os seus dados gratuitamente, independentemente da anteced\u00eancia com que solicitar a altera\u00e7\u00e3o.\u003C\/p\u003E"}}},{"iden":"hn0tpd","nombre":"5) Sobre cancelamentos e reembolsos","descripcion":"","faqs":{"1":{"pregunta":"Posso cancelar excurs\u00f5es que j\u00e1 comprei?","respuesta":"\u003Cp\u003ESim, os cancelamentos (e reembolsos) de excurs\u00f5es compradas nesta empresa s\u00e3o permitidos, desde que sejam efectuados com anteced\u00eancia (at\u00e9 3 dias de anteced\u00eancia, pelo menos). Se n\u00e3o cancelar atempadamente, n\u00e3o receber\u00e1 o reembolso de 100% do valor da excurs\u00e3o.\u003C\/p\u003E"},"2":{"pregunta":"Existe uma penaliza\u00e7\u00e3o?","respuesta":"\u003Cp\u003ETodas as excurs\u00f5es podem ser canceladas (at\u00e9 3 dias de anteced\u00eancia) sem penaliza\u00e7\u00e3o (reembolso de 100% do pre\u00e7o da excurs\u00e3o).\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003EApenas as excurs\u00f5es a Machu Picchu t\u00eam uma penaliza\u00e7\u00e3o \u00fanica de 50% do valor do servi\u00e7o (50% de reembolso).\u003C\/p\u003E"},"3":{"pregunta":"Com quanto tempo de anteced\u00eancia posso cancelar?","respuesta":"\u003Cp\u003ETodos os cancelamentos s\u00e3o permitidos pelo menos 3 dias antes do servi\u00e7o. N\u00e3o s\u00e3o permitidos cancelamentos de \u00faltima hora.\u003C\/p\u003E"},"4":{"pregunta":"As viagens podem ser canceladas?","respuesta":"\u003Cp\u003EQuase todas as excurs\u00f5es podem ser canceladas (e o dinheiro reembolsado). Apenas as excurs\u00f5es \u2018Trilho Inca para Machu Picchu\u2019 n\u00e3o podem ser canceladas.\u003C\/p\u003E"},"5":{"pregunta":"Como cancelar uma viagem?","respuesta":"\u003Cp\u003EPara cancelar os nossos passeios deve enviar um pedido por escrito para info@machupicchuterra.com (com pelo menos 3 dias de anteced\u00eancia). Ap\u00f3s a sua confirma\u00e7\u00e3o, procederemos ao reembolso do seu dinheiro.\u003C\/p\u003E"},"6":{"pregunta":"As viagens podem ser canceladas sem penaliza\u00e7\u00e3o?","respuesta":"\u003Cp\u003ESim, todas as nossas excurs\u00f5es (exceto as de Machu Picchu) podem ser canceladas sem penaliza\u00e7\u00e3o (reembolso total) at\u00e9 3 dias de anteced\u00eancia.\u003C\/p\u003E"},"7":{"pregunta":"Como \u00e9 o processo de reembolso ap\u00f3s o cancelamento?","respuesta":"\u003Cp\u003EAp\u00f3s o pedido de anula\u00e7\u00e3o da excurs\u00e3o por correio eletr\u00f3nico, a empresa proceder\u00e1 ao reembolso do dinheiro. O turista ser\u00e1 reembolsado pelo mesmo m\u00e9todo de pagamento (Visa, MasterCard, Diners Club, American Express, PayPal).\u003C\/p\u003E"},"8":{"pregunta":"Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?","respuesta":"\u003Cp\u003EA entrega pode demorar alguns dias, dependendo dos termos e condi\u00e7\u00f5es do gateway de pagamento.\u003C\/p\u003E"},"9":{"pregunta":"Posso ser reembolsado em dinheiro?","respuesta":"\u003Cp\u003EN\u00e3o. Os reembolsos s\u00f3 podem ser efectuados atrav\u00e9s de Visa, MasterCard, Diners Club, American Express ou PayPal.\u003C\/p\u003E"}}},{"iden":"l3OIsH","nombre":"6) Sobre os imprevistos durante as visitas","descripcion":"","faqs":{"1":{"pregunta":"Posso cancelar uma excurs\u00e3o e obter um reembolso em caso de cat\u00e1strofes naturais?","respuesta":"\u003Cp\u003ESim, a fim de salvaguardar a integridade f\u00edsica do turista, a empresa pode cancelar ou modificar uma excurs\u00e3o em caso de cat\u00e1strofes naturais ou poss\u00edveis cat\u00e1strofes naturais. Nestes casos, a modifica\u00e7\u00e3o ou cancelamento \u00e9 gratuita (reembolso de 100% do valor da excurs\u00e3o).\u003C\/p\u003E"},"2":{"pregunta":"Posso cancelar uma excurs\u00e3o e obter um reembolso em caso de protestos?","respuesta":"\u003Cp\u003ESim, a fim de salvaguardar a integridade f\u00edsica do turista, a empresa pode cancelar ou modificar uma excurs\u00e3o em caso de protestos ou poss\u00edveis protestos. Nestes casos, a modifica\u00e7\u00e3o ou anula\u00e7\u00e3o \u00e9 gratuita (reembolso de 100% do valor da excurs\u00e3o).\u003C\/p\u003E"},"3":{"pregunta":"Posso cancelar uma excurs\u00e3o e obter um reembolso em caso de cancelamento de um voo?","respuesta":"\u003Cp\u003EOs cancelamentos ou atrasos de voos s\u00e3o conting\u00eancias que escapam ao controlo dos nossos servi\u00e7os. Por conseguinte, o turista poder\u00e1 efetuar a altera\u00e7\u00e3o ou o cancelamento conforme indicado nas nossas condi\u00e7\u00f5es gerais.\u003C\/p\u003E"},"4":{"pregunta":"O que acontece se me atrasar para o in\u00edcio da visita guiada?","respuesta":"\u003Cp\u003EA empresa n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel pelos casos de atrasos dos turistas durante o desenvolvimento dos nossos servi\u00e7os. Nestes casos, o turista pode perder a sua viagem (sem possibilidade de reembolso).\u003C\/p\u003E"},"5":{"pregunta":"O que acontece em caso de roubo durante os passeios?","respuesta":"\u003Cp\u003EA empresa n\u00e3o se responsabiliza por casos de roubo durante o desenvolvimento dos nossos servi\u00e7os. No entanto, faremos o nosso melhor para resolver o problema em benef\u00edcio do turista.\u003C\/p\u003E"},"6":{"pregunta":"O que acontece em caso de acidente durante os passeios?","respuesta":"\u003Cp\u003EOs nossos servi\u00e7os n\u00e3o est\u00e3o cobertos por um seguro de vida ou de acidentes. No entanto, todos os nossos transportes est\u00e3o cobertos pelo \u2018SOAT\u2019 (seguro de acidentes de via\u00e7\u00e3o).\u003C\/p\u003E"},"7":{"pregunta":"Como posso apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o se a excurs\u00e3o n\u00e3o correspondeu \u00e0s minhas expectativas?","respuesta":"\u003Cp\u003EDispomos de um \u2018livro de reclama\u00e7\u00f5es em linha\u2019 no nosso s\u00edtio Web. Encontraremos uma solu\u00e7\u00e3o para a sua queixa o mais rapidamente poss\u00edvel.\u003C\/p\u003E"}}}]