[{"iden":"umZpgM","nombre":"1) Acerca de los tours ofrecidos","descripcion":"","faqs":{"1":{"pregunta":"\u00bfCu\u00e1les son los tours que ofrecen?","respuesta":"\u003Cp\u003EMachupicchu Terra ofrece tours a los principales destinos tur\u00edsticos del Per\u00fa.\u003C\/p\u003E","destacado":"1"},"2":{"pregunta":"\u00bfQu\u00e9 no incluyen los tours?","respuesta":"\u003Cp\u003ELos tours no incluyen snacks, bebidas ni seguro contra accidentes.\u003C\/p\u003E"},"3":{"pregunta":"\u00bfC\u00f3mo son los transportes que ofrecen?","respuesta":"\u003Cp\u003ETodos los transportes son autos o minivans amplios, limpios y seguros. Nuestros choferes son responsables y est\u00e1n correctamente capacitados para su funci\u00f3n.\u003C\/p\u003E"},"4":{"pregunta":"\u00bfC\u00f3mo es el servicio de gu\u00eda tur\u00edstico?","respuesta":"\u003Cp\u003EEl servicio de gu\u00eda tur\u00edstico est\u00e1 a cargo de profesionales con dominio de varios idiomas como el ingl\u00e9s, franc\u00e9s, portugu\u00e9s y espa\u00f1ol.\u003C\/p\u003E"},"5":{"pregunta":"\u00bfTodos los tours incluyen entradas?","respuesta":"\u003Cp\u003ES\u00ed. Todos los tours ya incluyen la entrada a los atractivos tur\u00edsticos. El visitante no tendr\u00e1 que hacer colas para adquirir estos boletos.\u003C\/p\u003E"},"6":{"pregunta":"\u00bfHay l\u00edmite de turistas en un tour?","respuesta":"\u003Cp\u003ES\u00ed. Los grupos compartidos est\u00e1n integrados por un m\u00e1ximo de 20 personas. Los grupos privados solo lo conforman grupos de amigos, una familia o parejas.\u00a0\u003C\/p\u003E"},"7":{"pregunta":"\u00bfEn qu\u00e9 idiomas se realizan los tours?","respuesta":"\u003Cp\u003ELos tours en servicio compartido se realizan en espa\u00f1ol o ingl\u00e9s. Los servicios privados se llevan a cabo en franc\u00e9s, portugu\u00e9s as\u00ed como espa\u00f1ol o ingl\u00e9s.\u003C\/p\u003E"},"8":{"pregunta":"\u00bfTodos los tours incluyen alimentaci\u00f3n?","respuesta":"\u003Cp\u003EExisten algunos tours que s\u00ed incluyen desayuno, almuerzo o cena. Sin embargo, tambi\u00e9n existen otros tours que no incluyen este servicio.\u003C\/p\u003E"},"9":{"pregunta":"\u00bfTodos los tours incluyen hospedaje?","respuesta":"\u003Cp\u003ETodos los tours que duran m\u00e1s de 1 d\u00eda s\u00ed incluyen hospedaje. En cambio, los tours de solo 1 d\u00eda o medio d\u00eda, no incluyen este servicio.\u003C\/p\u003E","destacado":"1"}}},{"iden":"Mi5kPk","nombre":"2) Acerca de la compra","descripcion":"","faqs":{"1":{"pregunta":"\u00bfC\u00f3mo realizar la compra de los tours?","respuesta":"\u003Cp\u003EPara realizar la compra de cualquier de nuestros tours debe realizar los siguientes pasos:\u003C\/p\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli\u003EIngresar a www.machupicchuterra.com.\u003C\/li\u003E\u003Cli\u003EElegir el tour de su preferencia.\u003C\/li\u003E\u003Cli\u003EHacer clic en \u2018reservar\u2019.\u003C\/li\u003E\u003Cli\u003ECompletar tus datos personales.\u003C\/li\u003E\u003Cli\u003EEfectuar el pago completo mediante tarjetas de cr\u00e9dito.\u003C\/li\u003E\u003Cli\u003ERevisa la confirmaci\u00f3n de reserva en tu correo electr\u00f3nico.\u003C\/li\u003E\u003Cli\u003E\u00a1Listo!\u003C\/li\u003E\u003C\/ul\u003E"},"2":{"pregunta":"\u00bfCu\u00e1les son los m\u00e9todos de pago disponibles?","respuesta":"\u003Cp\u003ELos m\u00e9todos de pagos disponibles son las principales tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito del mercado, tales como: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club y PayPal.\u003C\/p\u003E"},"3":{"pregunta":"\u00bfLos precios de los tours incluyen impuestos?","respuesta":"\u003Cp\u003ES\u00ed. Los precios mostrados en la p\u00e1gina web ya incluyen el pago de cualquier impuesto.\u003C\/p\u003E"},"4":{"pregunta":"\u00bfExiste alguna comisi\u00f3n por pagar con tarjetas?","respuesta":"\u003Cp\u003ES\u00ed. Todas las pasarelas de pagos requieren el pago adicional de aproximadamente un 5% del total del monto del tour.\u003C\/p\u003E","destacado":"1"},"5":{"pregunta":"\u00bfRecibir\u00e9 alg\u00fan comprobante luego de la compra?","respuesta":"\u003Cp\u003ES\u00ed. Luego de efectuar la compra del tour, recibir\u00e1 un comprobante de pago as\u00ed como una confirmaci\u00f3n de reserva en su correo electr\u00f3nico.\u003C\/p\u003E"},"6":{"pregunta":"\u00bfPuedo pagar en el lugar donde se realizar\u00e1 el servicio?","respuesta":"\u003Cp\u003ENo. El pago de todos nuestros servicios se realiza solo por internet, a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina web.\u003C\/p\u003E"},"7":{"pregunta":"\u00bfQu\u00e9 documentos necesito para realizar la compra?","respuesta":"\u003Cp\u003EPara realizar la compra necesitar\u00e1 su documento de identidad (o pasaporte). Algunos tours ofrecen descuentos para estudiantes universitarios. En esos casos tambi\u00e9n necesitar\u00e1 el carnet universitario vigente.\u00a0\u003C\/p\u003E"},"8":{"pregunta":"\u00bfCon cu\u00e1nta anticipaci\u00f3n debo realizar la compra del tour?","respuesta":"\u003Cp\u003ESe recomienda realizar la compra hasta 3 d\u00edas antes de la fecha en que realizar\u00e1 el tour.\u003C\/p\u003E"},"9":{"pregunta":"\u00bfLa compra solo se realiza a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web?","respuesta":"\u003Cp\u003ES\u00ed. La p\u00e1gina web www.machupicchuterra.com es la \u00fanica forma en que podr\u00e1 realizar el pago de su tour.\u003C\/p\u003E"},"10":{"pregunta":"\u00bfEs segura la compra que har\u00e9 a trav\u00e9s de la p\u00e1gina?","respuesta":"\u003Cp\u003ES\u00ed. La p\u00e1gina web posee sistemas de seguridad por internet que protegen toda la informaci\u00f3n de las personas. La privacidad de sus datos est\u00e1 asegurada.\u003C\/p\u003E","destacado":"1"}}},{"iden":"xVlCCL","nombre":"3) Acerca de los precios y descuentos","descripcion":"","faqs":{"1":{"pregunta":"\u00bfCu\u00e1les son los precios de los tours?","respuesta":"\u003Cp\u003ELos precios de cada tour est\u00e1n publicados en nuestra p\u00e1gina web www.machupicchuterra.com.\u003C\/p\u003E"},"2":{"pregunta":"\u00bfExisten descuentos?","respuesta":"\u003Cp\u003ES\u00ed. La mayor\u00eda de tours ofrece descuentos para ni\u00f1os y estudiantes universitarios.\u003C\/p\u003E"},"3":{"pregunta":"\u00bfC\u00f3mo acceder a los descuentos que ofrecen los tours?","respuesta":"\u003Cp\u003EEn caso el tour elegido ofrezca descuentos para ni\u00f1os o estudiantes universitarios, debe de realizar la compra por internet registrando los datos de los visitantes. Adem\u00e1s, debe enviar por correo electr\u00f3nico una imagen digital del documento de identidad o pasaporte del menor as\u00ed como el carnet universitario vigente del estudiante.\u003C\/p\u003E"},"4":{"pregunta":"\u00bfQu\u00e9 documentos necesito para acceder a los descuentos?","respuesta":"\u003Cp\u003EPara acceder a los descuentos para ni\u00f1os necesita el documento de identidad o pasaporte que certifique la edad del menor.\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003EPara acceder a los descuentos para estudiantes universitarios necesita el carnet universitario vigente (o carnet ISIC) del estudiante (alumno de pregrado y menor de 25 a\u00f1os).\u003C\/p\u003E"},"5":{"pregunta":"\u00bfLos precios incluyen propinas para los gu\u00edas?","respuesta":"\u003Cp\u003ELas propinas para los gu\u00edas son opcionales en todos los tours.\u003C\/p\u003E"},"6":{"pregunta":"\u00bfLos adultos mayores tienen descuentos en los tours?","respuesta":"\u003Cp\u003ELamentablemente los adultos mayores no tienen descuentos en nuestros tours.\u003C\/p\u003E"},"7":{"pregunta":"\u00bfLos turistas peruanos tienen descuentos?","respuesta":"\u003Cp\u003ESolo algunos tours ofrecen descuentos para ciudadanos peruanos. Por ejemplo, los tours a Machu Picchu (tambi\u00e9n ofrecen descuentos para ciudadanos de Colombia, Bolivia y Ecuador).\u003C\/p\u003E"},"8":{"pregunta":"\u00bfPuedo efectuar el pago en otra moneda? ","respuesta":"\u003Cp\u003ENo. El pago se realiza \u00fanicamente por internet y en d\u00f3lares americanos mediante tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito.\u003C\/p\u003E"}}},{"iden":"aE87d4","nombre":"4) Acerca de las modificaciones","descripcion":"","faqs":{"1":{"pregunta":"\u00bfPuedo hacer cambios al tour ya reservado?","respuesta":"\u003Cp\u003ES\u00ed. Puede realizar cambios de datos de los tours ya reservados con nosotros.\u003C\/p\u003E"},"2":{"pregunta":"\u00bfQu\u00e9 cambios puedo realizar?","respuesta":"\u003Cp\u003ELos cambios permitidos son: fecha de visita, nombre de los turistas incluidos en el tour, correcci\u00f3n de n\u00famero de documentos o fecha de nacimiento.\u003C\/p\u003E"},"3":{"pregunta":"\u00bfTiene alg\u00fan costo?","respuesta":"\u003Cp\u003ES\u00ed. Las modificaciones de datos de los tours tienen una penalidad del 35% del valor total del tour si lo realiza a \u00faltimo momento (es decir de 3 a 5 d\u00edas antes). Si realiza los cambios con una anticipaci\u00f3n superior a los 5 d\u00edas, el tr\u00e1mite es gratuito.\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003EEn el caso de los tours a Machu Picchu, los cambios realizados de 3 a 5 d\u00edas antes tienen una penalidad de 40% del valor del tour. Los cambios hechos de 6 a 10 d\u00edas antes tienen una penalidad del 30%. Finalmente, los cambios de 11 d\u00edas antes a m\u00e1s tienen una penalidad del 20% del valor del tour.\u003C\/p\u003E"},"4":{"pregunta":"\u00bfCu\u00e1nto tiempo antes puedo hacer las modificaciones?","respuesta":"\u003Cp\u003ELas modificaciones se deben realizar anticipadamente. Se permite un m\u00ednimo de 3 d\u00edas antes de la fecha del servicio.\u003C\/p\u003E"},"5":{"pregunta":"\u00bfPuedo hacer modificaciones en todos los tours?","respuesta":"\u003Cp\u003ELa gran mayor\u00eda de tours s\u00ed permiten realizar cambios de datos. El \u00fanico tour que no permite realizar modificaciones es el \u2018Camino Inca a Machu Picchu\u2019.\u003C\/p\u003E"},"6":{"pregunta":"\u00bfC\u00f3mo realizar las modificaciones de tours?","respuesta":"\u003Cp\u003EPara realizar los cambios de datos en los tours debe enviar un correo electr\u00f3nico a: info@machupicchuterra.com solicitando el cambio de datos de su tour (se\u00f1alar la informaci\u00f3n que desea modificar). Recuerde que debe hacerlo con anticipaci\u00f3n (un m\u00ednimo de 3 d\u00edas antes). Como respuesta recibir\u00e1 una solicitud de pago que deber\u00e1 de efectuar. Una vez hecho el pago, se realizar\u00e1 los cambios solicitados.\u003C\/p\u003E"},"7":{"pregunta":"Despu\u00e9s de realizar la modificaci\u00f3n de un tour, \u00bfpuedo hacer m\u00e1s cambios?","respuesta":"\u003Cp\u003ENo. Solo se permite una modificaci\u00f3n por tour. Luego de realizar una modificaci\u00f3n, no puede hacer m\u00e1s.\u003C\/p\u003E"},"8":{"pregunta":"\u00bfCu\u00e1ndo puedo modificar un tour gratuitamente?","respuesta":"\u003Cp\u003ETodos los tours pueden ser modificados gratuitamente si solicita el tr\u00e1mite con anticipaci\u00f3n (hasta 5 d\u00edas antes del servicio). En el caso de los tours a Machu Picchu, toda modificaci\u00f3n incluye penalidad.\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003ESi el error al momento de registrar sus datos fue cometido por la empresa, usted puede cambiar sus datos gratuitamente sin costo alguno, sin importar la anticipaci\u00f3n con que solicite el tr\u00e1mite.\u003C\/p\u003E"}}},{"iden":"QidMJd","nombre":"5) Acerca de las cancelaciones y reembolsos","descripcion":"","faqs":{"1":{"pregunta":"\u00bfPuedo hacer cancelaciones de tours ya comprados?","respuesta":"\u003Cp\u003ES\u00ed. Las cancelaciones (y reembolsos) de tours adquiridos en esta empresa est\u00e1n permitidos, siempre y cuando se realicen con anticipaci\u00f3n (hasta 3 d\u00edas antes como m\u00ednimo). Si no realiza la cancelaci\u00f3n a tiempo, no recibir\u00e1 el 100% de devoluci\u00f3n del tour.\u003C\/p\u003E"},"2":{"pregunta":"\u00bfTiene alguna penalidad?","respuesta":"\u003Cp\u003ETodos los tours pueden ser cancelados (hasta 3 d\u00edas antes) sin penalidad (devoluci\u00f3n del 100% del valor del tour).\u003C\/p\u003E\u003Cp\u003ESolo los tours a Machu Picchu tienen una penalidad \u00fanica del 50% del valor del servicio (devoluci\u00f3n del 50%).\u003C\/p\u003E"},"3":{"pregunta":"\u00bfHasta cu\u00e1nto tiempo antes puedo realizar la cancelaci\u00f3n?","respuesta":"\u003Cp\u003ETodas las cancelaciones est\u00e1n permitidas con una anticipaci\u00f3n m\u00ednima de 3 d\u00edas antes del servicio. No est\u00e1n permitidas cancelaciones de \u00faltimo momento.\u003C\/p\u003E"},"4":{"pregunta":"\u00bfTodos los tours pueden ser cancelados?","respuesta":"\u003Cp\u003ECasi todos los tours pueden ser cancelados (y solicitar la devoluci\u00f3n de dinero). Solo los tours \u2018Camino Inca a Machu Picchu) no pueden ser cancelados.\u003C\/p\u003E"},"5":{"pregunta":"\u00bfC\u00f3mo realizar las cancelaciones de los tours?","respuesta":"\u003Cp\u003EPara realizar la cancelaci\u00f3n de nuestros tours debe de enviar una solicitud por escrito a info@machupicchuterra.com (con una anticipaci\u00f3n de 3 d\u00edas como m\u00ednimo). Luego de su confirmaci\u00f3n, se proceder\u00e1 a realizar la devoluci\u00f3n de dinero.\u003C\/p\u003E"},"6":{"pregunta":"\u00bfSe puede cancelar tours sin penalidad?","respuesta":"\u003Cp\u003ES\u00ed. Todos nuestros tours (excepto los tours a Machu Picchu) se pueden cancelar sin penalidad (devoluci\u00f3n completa), siempre y cuando se realicen hasta 3 d\u00edas antes.\u003C\/p\u003E"},"7":{"pregunta":"\u00bfC\u00f3mo es el proceso de devoluci\u00f3n de dinero luego de la cancelaci\u00f3n?","respuesta":"\u003Cp\u003ELuego de solicitar la cancelaci\u00f3n del tour mediante correo electr\u00f3nico, la empresa realizar\u00e1 la devoluci\u00f3n de dinero. El turista recibir\u00e1 su reembolso mediante el mismo m\u00e9todo con el cual realiz\u00f3 su pago (Visa, MasterCard, Diners Club, American Express, PayPal).\u003C\/p\u003E"},"8":{"pregunta":"\u00bfEn cu\u00e1nto tiempo recibir\u00e9 mi reembolso?","respuesta":"\u003Cp\u003EEl env\u00edo puede tardar unos d\u00edas, seg\u00fan los t\u00e9rminos y condiciones de la pasarela de pago.\u003C\/p\u003E"},"9":{"pregunta":"\u00bfPuedo recibir el reembolso en efectivo?","respuesta":"\u003Cp\u003ENo. El reembolso solo se realiza mediante Visa, MasterCard, Diners Club, American Express o PayPal.\u003C\/p\u003E"}}},{"iden":"T8N19r","nombre":"6) Acerca de contingencias durante los tours","descripcion":"","faqs":{"1":{"pregunta":"\u00bfPuedo cancelar un tour y recibir mi reembolso en caso de desastres naturales?","respuesta":"\u003Cp\u003ES\u00ed. Para salvaguardar la integridad f\u00edsica del turista, la empresa puede cancelar o modificar un tour en caso de desastres naturales o posibles desastres naturales. En esos casos, la modificaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n es gratis (reembolso del 100% del valor del tour).\u003C\/p\u003E"},"2":{"pregunta":"\u00bfPuedo cancelar un tour y recibir mi reembolso en caso de protestas?","respuesta":"\u003Cp\u003ES\u00ed. Para salvaguardar la integridad f\u00edsica del turista, la empresa puede cancelar o modificar un tour en caso de protestas o posibles protestas. En esos casos, la modificaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n es gratis (reembolso del 100% del valor del tour).\u003C\/p\u003E"},"3":{"pregunta":"\u00bfPuedo cancelar un tour y recibir mi reembolso en caso de cancelaciones de vuelos?","respuesta":"\u003Cp\u003ELa cancelaci\u00f3n o retrasos de vuelos son contingencias ajenas a nuestros servicios. Por ello, el turista podr\u00e1 realizar el cambio o cancelaci\u00f3n seg\u00fan lo se\u00f1alado en nuestros t\u00e9rminos y condiciones.\u003C\/p\u003E"},"4":{"pregunta":"\u00bfQu\u00e9 pasa si llego tarde al inicio del tour?","respuesta":"\u003Cp\u003ELa empresa no se responsabiliza por casos de tardanzas de turistas durante el desarrollo de nuestros servicios. En esos casos, el turista puede perder su tour (sin opci\u00f3n a reembolso).\u003C\/p\u003E"},"5":{"pregunta":"\u00bfQu\u00e9 pasa en caso de robos durante los tours?","respuesta":"\u003Cp\u003ELa empresa no se responsabiliza por casos de robos durante el desarrollo de nuestros servicios. Igual, realizaremos todo lo posible para lograr resolver el inconveniente en favor del turista.\u003C\/p\u003E"},"6":{"pregunta":"\u00bfQu\u00e9 pasa en caso de accidentes durante los tours?","respuesta":"\u003Cp\u003ENuestros servicios no cuentan con seguros de vida o contra accidentes. Sin embargo, todos nuestros transportes cuentan con \u2018SOAT\u2019 (seguro de autom\u00f3vil contra accidentes).\u003C\/p\u003E"},"7":{"pregunta":"\u00bfC\u00f3mo realizar reclamos si el tour no satisfizo mis expectativas?","respuesta":"\u003Cp\u003EEn nuestra p\u00e1gina web contamos con un \u2018Libro de reclamaciones online\u2019. A la brevedad posible, buscaremos soluci\u00f3n a su reclamo.\u003C\/p\u003E"}}}]