Última revisión el 24 de abríl de 2020

Terminos y Condiciones

El presente documento regulas las condiciones de compra del boleto electrónico de ingreso a la ciudadela inca de Machu Picchu en el portal web machupicchuterra.com.

• Generalidades
• Actores
• Condiciones del servicio
• Sobre el proceso de compra
• Condiciones de pago
• Emisión del Boleto
• Sobre los cambios y modificaciones de datos
• Sobre las cancelaciones y reembolsos
• Sobre el descuento para menores de edad y estudiantes
• Confidencialidad de información
• Liberación de responsabilidad

Generalidades

• El presente documente tiene carácter de contrato.
• El Cliente, al tomar los servicios de Machu Picchu Terra, acepta los términos y condiciones presentes.
• Ningún otro agente a MACHU PICCHU TERRA, tiene la capacidad de modificar, restringir o ampliar los términos de este contrato.

Actores

• MACHU PICCHU TERRA. Marca y plataforma virtual de MACHU PICCHU TERRA S.R.L., Agencia de viajes y Turismo; ente intermediario para la adquisición del Boleto electrónico de ingreso a la ciudad inca de Machu Picchu. Autorizado por el Ministerio de Cultura del Perú con registro MA0473.
• CLIENTE. Persona natural o jurídica que toma los servicios de Boleto Machu Picchu para la adquisición del Boleto Electrónico de ingreso a la ciudad inca de Machu Picchu.

Condiciones del servicio

• El portal web de Machu Picchu Terra (machupicchuterra.com) permite la adquisición virtual del Boleto Electrónico de ingreso a la ciudadela de Machu Picchu desde cualquier parte del mundo.
• El Boleto Electrónico emitido permite únicamente el ingreso a la ciudad inca de Machu Picchu y/o alguna de sus montañas, dependiendo del tipo de boleto adquirido. No incluye ningún tipo de transporte o servicio de guiado.
• Machu Picchu Terra, desplegará sus mejores esfuerzos para mantenerlo informado y atender los requerimientos del Cliente con la mayor seguridad y eficacia posible.
• La plataforma virtual de Machu Picchu Terra brinda varios medios de contacto para mantener una comunicación adecuada con el Cliente.
• Machu Picchu Terra en su plataforma web, en la sección Consejos, contiene una gran cantidad de información de mucha utilidad para el Cliente sobre nuestro servicio, acerca de Machu Picchu y sobre el Boleto de Ingreso a Machu Picchu.

Sobre el proceso de compra

• El Cliente puede hacer uso de la plataforma virtual de Boleto Machu Picchu desde cualquier parte de mundo para realizar su reserva vía internet.
• Para realizar la compra del boleto Machu Picchu es imperativo que el Cliente maneje un correo electrónico, al cual llegaran el formato de reserva, factura de pago y los boletos de ingreso en formato digital. Además el correo electrónico es el principal medio para aclarar consultas y solucionar cualquier conflicto que pudiera originarse.
• Para realizar el proceso de compra, el Cliente deberá primeramente verificar en nuestra web la disponibilidad de cupos para la fecha que se desea ingresar a la ciudad de Machu Picchu, una vez verificada la disponibilidad se procede a llenar el formulario de reserva, este permite realizar la reserva de hasta 5 usuarios; de haber más de 5 usuarios se deberá llenar más de un formulario. Al llenar el formulario se elegirá alguno de los tipos de boleto, ingresar un correo electrónico, escoger la fecha que se desea ingresar a Machu Picchu y llenar cuidadosamente los datos personales de cada uno de los usuarios que ingresaran a Machu Picchu.
• Para completar los campos requeridos del formulario de reserva, el Cliente deberá hacerlo con los datos que aparecen en algún documento de identificación oficial y valido de su lugar de procedencia, por ejemplo: Pasaporte, D.N.I., documentos de identificación personal, carne de extranjería, etc. Al momento de ingresar a la ciudadela de Machu Picchu deberá portar el documento con el que realizo la reserva, ya que serán cotejados los datos de su documento de identificación con los del boleto emitido.
• Una vez enviada la reserva, se procede a verificar la información y se generará un formato de pago, según el método de pago que sea elegido. Una vez el cliente haya realizado el pago por la totalidad del monto emitido, Machu Picchu Terra procederá a realizar la adquisición del Boleto de ingreso a Machu Picchu; este proceso demora aproximadamente 24 horas. El boleto de ingreso en formato digital le será enviado al Cliente al correo electrónico que brindo. Finalizando así el proceso de compra.
• El Cliente para ingresar a la ciudad inca de Machu Picchu solo deberá imprimir el boleto de ingreso y presentarlo junto a su documento de identificación en la puerta de acceso.

Condiciones de pago

• Machu Picchu Terra, por ser un agente intermediario, cobra una comisión sobre el precio base del boleto de ingreso a Machu Picchu que usted está adquiriendo. Esta comisión ya está incluida en nuestros precios publicados.
• El Cliente puede realizar el pago de su reserva mediante las siguientes vías: Sistema de pagos PAYPAL, transferencia de dinero por WESTERN UNION, transferencia de dinero por cuenta SKRILL, depósito bancario a través del Banco de Crédito del Perú, depósito bancario a través del Banco de América – USA (solo para cuentas de empresas).
• El pago debe realizarse al 100% durante las próximas 3 horas, después de ser emitida la factura u orden de pago (esta le será enviada a su correo electrónico).
• Machu Picchu Terra tiene a su disposición, los teléfonos de la oficina (51) 84 583037 para cualquier consulta. Puede también escribirnos a info@machupicchuterra.com, que gustosamente lo atenderemos.

Emisión del boleto

• Una vez realizado el pago, en las siguientes 24 horas, le será enviado al Cliente el Boleto Electrónico de ingreso a Machu Picchu; al correo electrónico que este proporciono al momento de la reserva.
• Una vez que el Cliente haya recibido su Boleto Electrónico, debe verifique que los datos (fecha de visita, nombres, número de pasaporte o documento de identidad, etc.) sean los correctos.
• Los Boletos Electrónicos de las reservas generadas los días sábado y domingo, serán enviados al Cliente el lunes próximo.
• En caso de pérdida de su boleto físico, Machu Picchu Terra le podrá emitir al Cliente un duplicado Costo Cero por única vez.

Sobre los cambios y modificaciones de datos

• Machu Picchu Terra únicamente realiza cambios y/o modificaciones de los boletos adquiridos en nuestra plataforma.
• La modificación de datos se solicita con una anticipación mínima de 72 horas antes de la fecha de ingreso a Machu Picchu.
• Para realizar cambios y/o modificaciones de datos tales como: nombres, número y tipo de documentos de identidad, y fecha de ingreso; se deberá pagar una penalidad, según corresponda:
  • Penalidad del 35%, si la solicitud se presenta de 3 – 5 días antes de la fecha de ingreso.
  • Penalidad del 20%, si la solicitud se presenta de 6 – 10 días antes de la fecha de ingreso.
  • Penalidad del 10%, si la solicitud se presenta de 11 días a más, antes de la fecha de ingreso.

  Nota: El cambio de fecha está sujeto a la disponibilidad del tipo de boleto requerido.

• El cambio y/o modificaciones de datos en un boleto, solo podrá ser realizado por una sola vez. Después de haberse realizado un cambio, ya no podrán hacerse más modificaciones.
• El traspaso del boleto de parte del Cliente a otro usuario procede con las mismas penalidades antes mencionadas, según el tiempo de anticipación con el que se presenta la solicitud de traspaso.
• El cambio de fecha para un día antes o un día después de la fecha original de ingreso, se puede realizar sin ningún costo y por una única vez. Está sujeto a la disponibilidad del tipo de boleto para la fecha solicitada.
• Los datos que se hubieren ingresado de forma errónea por parte de Machu Picchu Terra, podrán ser rectificados sin costo alguno y de forma única, a solicitud del Cliente.
• Machu Picchu Terra no se hace cargo de los datos ingresado de forma errónea por parte del Cliente, estos podrán ser rectificados pagando las penalidades antes indicadas.
• No se permiten realizar modificaciones sobre un boleto previamente modificado.
• Boletos con fecha de ingreso para 2017, no pueden ser modificados para ingresar en 2018. En caso de requerirse un cambio de fecha de 2017 para 2018 se deberá cancelar la reserva inicial y generarse una nueva reserva para 2018.
• Los cambios y/o modificaciones de datos se atienden de lunes a viernes en horarios de oficina (de 9:00 h – 18:00 h).

Sobre las cancelaciones y reembolsos

• Machu Picchu Terra únicamente realizará cancelaciones y reembolsos de los boletos adquiridos en nuestra plataforma.
• Las cancelaciones de boletos se solicita con una anticipación mínima de 72 horas antes de la fecha de ingreso a Machu Picchu consignada en el boleto. No se aceptan cancelaciones de última hora.
• La cancelación procede únicamente a solicitud del Cliente y por escrito mediante correo electrónico, el Cliente deberá pagar una penalidad por la misma. La distribución de la cancelación es la siguiente:
  • Devolución al Cliente: 65% del valor pagado.
  • Penalidad: 35% del valor pagado.
• No se aceptan cancelaciones de boletos previamente modificados.
• El reembolso de la cancelación se realizará en un plazo máximo de hasta 48 horas antes de la fecha de ingreso a Machu Picchu consignada en el boleto. El reembolso se efectúa mediante el mismo medio por el cual se realizó el pago.
• En caso se haya realizado el pago respectivo de la reserva y no exista disponibilidad de ingresos para la fecha solicitada, se reembolsará el 100% del valor pagado.

Sobre los descuentos para menores de edad y estudiantes

• Niños menores de 8 años ingresan de forma libre a la ciudadela de Machu Picchu. Se debe acreditar con su documento de identidad.
• Menores de edad, de entre 8 y 17 años, acceden a una tarifa reducida del boleto de ingreso a Machu Picchu. Para ello se deberá acreditar la condición del menor con el documento de identidad del mismo (pasaporte, documento de identificación, D.N.I., etc.). Es imprescindible que se envié una copia del documentos de identidad del menor al correo electrónico info@machupicchuterra.com; después de realizar la reserva, para verificar su condición.
• Los estudiantes universitarios de cualquier parte del mundo podrán acceder a una tarifa reducida del Boleto de ingreso a Machu Picchu, para ello se deberá acreditar tal condición con el Carné Universitario actual y vigente de la universidad de procedencia del estudiante, además de un documento de identificación personal (pasaporte, D.N.I., etc.). Es imprescindible que se envié una copia de dichos documentos del estudiante al correo electrónico info@machupicchuterra.com, después de realizar la reserva, para verificar su condición.
• Los estudiantes universitarios de cualquier parte del mundo podrán acceder a una tarifa reducida del Boleto de ingreso a Machu Picchu, para ello se deberá acreditar tal condición con el Carné Universitario actual y vigente de la universidad de procedencia del estudiante, además de un documento de identificación personal (pasaporte, D.N.I., etc.). Es imprescindible que se envié una copia de dichos documentos del estudiante al correo electrónico info@machupicchuterra.com, después de realizar la reserva, para verificar su condición.
• El carné universitario que acredita la condición del estudiante como tal, deberá contener la siguiente información: nombre de la universidad, nombre del estudiante, fotografía del estudiante, fecha de vigencia actual impresa.
• La tarifa reducida para estudiantes no aplica para estudiantes de posgrado, ni maestrías, ni doctorados.

Confidencialidad de información

Machu Picchu Terra asegura la confidencialidad de los datos ingresados por el Cliente al momento de realizar su reserva, de los datos brindados en la transacción de pago y de los documentos enviados a nuestro correo electrónico. Estos serán utilizados única y exclusivamente para la adquisición del Boleto de Ingreso a Machu Picchu a nombre del Cliente ante el Ministerio de Cultura del Perú.

Liberación de responsabilidad

• Machu Picchu Terra no se responsabiliza si los datos proporcionados por el Cliente no son los mismos del pasaporte, DNI o Carné Universitario. El boleto Machu Picchu es nominal e intransferible.
• Machu Picchu Terra, no se responsabiliza por problemas con el servicio de tren, servicios de buses de transporte y buses de traslado hasta la ciudad inca, ya sea por retrasos, desperfectos mecánicos, cancelaciones por razones climatológicas o de otra índole. Las empresas que prestan este servicio son responsables de la misma.
• Machu Picchu Terra no tiene control sobre sucesos climatológicos, desastres naturales o conflictos sociales que pudieran impedir su arribo a la ciudad inca de Machu Picchu. En caso haya sido afectado por alguno de estos hechos fortuitos Machu Picchu Terra solo hará efectiva la devolución del monto del valor de la comisión que cobramos, el precio base del boleto deberá ser asumido y reembolsado por el ente responsable de las misma, que es el Ministerio de Cultura del Perú.
• Machu Picchu Terra, no se responsabiliza por el deterioro, pérdida parcial o total de su equipaje.
• Machu Picchu Terra, no se responsabiliza por el tránsito de el Cliente dentro de los recintos arqueológicos de Machu Picchu.
• El Cliente que no pueda realizar la visita al recinto arqueológico y no comunique oportunamente, ni efectúe trámite alguno, perderá todo el derecho sobre el boleto de ingreso, no correspondiendo ningún reembolso por parte de Machu Picchu Terra.

Si tiene alguna queja o reclamo sobre los servicios prestados por Machupicchu Terra, dirijase hacia nuestra sección de Libro de Reclamaciones.