Última revisión el 22 de diciembre del 2021

Terminos y Condiciones

El presente documento regulas las condiciones de compra de los diversos tours por Machu Picchu, Cusco y el Perú en el portal web machupicchuterra.com.

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• Generalidades
• Actores
• Condiciones del servicio
• Sobre el proceso de compra
• Condiciones de pago
• Sobre los tours
• Sobre los cambios y modificaciones de datos
• Modificaciones de tours que no incluyen Machu Picchu
• Modificaciones de tours que sí incluyen Machu Picchu
• Sobre las cancelaciones y reembolsos
• Cancelaciones de tours que no incluyen Machu Picchu
• Cancelaciones de tours que sí incluyen Machu Picchu
• Confidencialidad de información
• Liberación de responsabilidad

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Generalidades

• El presente documente tiene carácter de contrato.
• El Cliente, al tomar los servicios de Machu Picchu Terra, acepta los términos y condiciones presentes.
• Ningún otro agente a MACHU PICCHU TERRA, tiene la capacidad de modificar, restringir o ampliar los términos de este contrato.

Actores

• MACHU PICCHU TERRA. Marca y plataforma virtual de MACHU PICCHU TERRA S.R.L., Agencia de viajes y Turismo es una agencia de turismo autorizada por el Ministerio de Cultura del Perú con registro MA0473.
• CLIENTE. Persona natural o jurídica que toma los diversos servicios turísticos de MACHU PICCHU TERRA.

Condiciones del servicio

• El portal web de Machu Picchu Terra (machupicchuterra.com) ofrece diversos tours todo incluidos por los distintos destinos del Perú incluido Cusco y Machu Picchu.
• Machu Picchu Terra, desplegará sus mejores esfuerzos para mantenerlo informado y atender los requerimientos del Cliente con la mayor seguridad y eficacia posible.
• La plataforma virtual de Machu Picchu Terra brinda varios medios de contacto para mantener una comunicación adecuada con el Cliente.
• Machu Picchu Terra en su plataforma web, en la sección Consejos, contiene una gran cantidad de información de mucha utilidad para el Cliente sobre los distintos atractivos turísticos de Cusco y el Perú.

Sobre el proceso de compra

• El Cliente puede hacer uso de la plataforma virtual de Machu Picchu Terra desde cualquier parte de mundo para realizar su reserva vía internet.
• Para realizar la compra de alguno de nuestros servicios es imperativo que el Cliente maneje un correo electrónico, al cual llegaran el formato de reserva, factura de pago y los boletos de ingreso en formato digital. Además el correo electrónico es el principal medio para aclarar consultas y solucionar cualquier conflicto que pudiera originarse.
• Para realizar el proceso de compra, el Cliente deberá llenar el formulario de reserva disponible en nuestra página web. Para completar los campos requeridos del formulario de reserva, el Cliente deberá hacerlo con los datos que aparecen en algún documento de identificación oficial y valido de su lugar de procedencia, por ejemplo: Pasaporte, D.N.I., documentos de identificación personal, carne de extranjería, etc.
• Una vez enviada la reserva, se procede a verificar la información y se generará un formato de pago, según el método de pago que sea elegido. Una vez el cliente haya realizado el pago por la totalidad del monto emitido, Machu Picchu Terra procederá a enviar el recibo por correo electrónico. Así finaliza el proceso de compra.
• El Cliente solo debe presentarse en el lugar de reunión con los demás turistas el día de su visita.

Condiciones de pago

• Machu Picchu Terra muestra sus precios y promociones en nuestra página web.
• El Cliente puede realizar el pago de su reserva mediante las siguientes vías: Sistema de pagos: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club o PayPal.
• El pago debe realizarse al 100% de forma online.
• Machu Picchu Terra tiene a su disposición, los teléfonos de la oficina (51) 84 207064 o al WhatsApp (51) 982 108 083 para cualquier consulta. Puede también escribirnos a info@machupicchuterra.com, que gustosamente lo atenderemos.

Sobre los tours

• Una vez realizado el pago del Cliente se le enviará al correo electrónico que este proporciono un recibo de pago con los detalles del servicio turístico adquirido.
• Una vez que el Cliente haya recibido su recibo debe verificar que los datos (fecha de visita, nombres, número de pasaporte o documento de identidad, etc.) sean los correctos.
• Los tours ofrecidos en nuestra plataforma web abarcan todo el territorio peruano, destacando los diversos tours por Cusco incluido Machu Picchu.
• Todos los tours son organizados por profesionales en el sector turismo. Todos cuentan con políticas de cambios y cancelaciones que detallamos en este documento.

Sobre los cambios y modificaciones de datos

• Machu Picchu Terra únicamente realiza cambios y/o modificaciones de los tours y servicios turísticos ofrecidos en esta página web.
• El cambio y/o modificaciones de un tour solo podrá ser realizado por una sola vez. Después de haberse realizado un cambio, ya no podrán hacerse más modificaciones.
• El traspaso de un tour de parte del Cliente a otro usuario procede con las mismas penalidades antes mencionadas, según el tiempo de anticipación con el que se presenta la solicitud de traspaso.
• Los datos que se hubieren ingresado de forma errónea por parte de Machu Picchu Terra, podrán ser rectificados sin costo alguno y de forma única, a solicitud del Cliente.
• Machu Picchu Terra no se hace cargo de los datos ingresado de forma errónea por parte del Cliente, estos podrán ser rectificados pagando las penalidades antes indicadas.
• Los cambios y/o modificaciones de datos se atienden de lunes a sábado en horarios de oficina (de 9:00 h – 18:00 h).
• Para solicitar el cambio de un tour se debe enviar un correo electrónico a info@machupicchuterra.com.

Modificaciones de tours que no incluyen Machu Picchu

• Para realizar cambios y/o modificaciones de datos de estos tours que no incluyen Machu Picchu (tales como: nombres, número y tipo de documentos de identidad, y fecha de ingreso); se deberá pagar una penalidad, según corresponda:
  • Penalidad del 10%, si la solicitud se presenta hasta 3 días de la fecha de visita.
• Los únicos tours que no incluyen Machu Picchu y que no permiten cambios o modificaciones son: el Tour Inti Raymi Full Day y sus variantes así como el tour Choquequirao trek 4 días y sus variantes.

Modificaciones de tours que sí incluyen Machu Picchu

• Todos los tours que incluyen Machu Picchu (incluso los treks de varios días) no permiten realizar cambios de ningún tipo. Se recomienda organizar la fecha y detalles del tour de la mejor forma antes de realizar el tour.

Sobre las cancelaciones y reembolsos

• Machu Picchu Terra únicamente realizará cancelaciones y reembolsos de los tours y servicios turísticos adquiridos en nuestra plataforma.
• El tour Camino Inca a Machu Picchu de 4 ó 2 días es una ruta que el Ministerio de Cultura del Perú no permite cancelar después de la compra. Por consiguiente, no se puede realizar la cancelación del tour por parte del Cliente.
• El reembolso se efectúa mediante el mismo medio por el cual se realizó el pago. Debido a las reglas de las pasarelas de pago (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, etc.); el dinero llegará a su cuenta bancaria en 1 mes aproximadamente.
• Para solicitar la cancelación del tour se debe enviar un correo electrónico a info@machupicchuterra.com.

Cancelaciones de tours que no incluyen Machu Picchu

• Todos los tours que no incluyen Machu Picchu (a excepción del tour Inti Raymi) sí permiten realizar cancelaciones y reembolsos con la siguiente penalidad:
  • Penalidad del 25% (devolución del 75% del valor del tour), si la solicitud se presenta hasta 3 días de la fecha de visita.
• Los únicos tours que no incluyen Machu Picchu y que no permiten cancelaciones y reembolsos son: el tour Inti Raymi y sus variantes.
• El tour Choquequirao 4 días y sus variaciones sí permite cancelaciones con la siguiente penalidad:
  • Penalidad del 20% (devolución del 80% del valor del tour), si la solicitud se presenta hasta 15 días de la fecha de visita.
• La cancelación de los tours procede únicamente a solicitud del Cliente y por escrito mediante correo electrónico a info@machupicchuterra.com.

Cancelaciones de tours que sí incluyen Machu Picchu

• Todos los tours que incluyen Machu Picchu (incluso los treks a excepción del tour Camino Inca) sí permiten realizar cancelaciones y reembolsos con la siguiente penalidad:
  • Penalidad del 50% (devolución del 50% del valor del tour), si la solicitud se presenta hasta 5 días de la fecha de visita.
• Los paquetes turísticos que incluyen Machu Picchu y que tienen una duración de 5 días a más, sí permiten realizar cancelaciones y reembolsos con la siguiente penalidad:
  • Penalidad del 70% (devolución del 30% del valor del tour), si la solicitud se presenta hasta 20 días antes de la fecha de visita.

Confidencialidad de información

• Machu Picchu Terra asegura la confidencialidad de los datos ingresados por el Cliente al momento de realizar su reserva, de los datos brindados en la transacción de pago y de los documentos enviados a nuestro correo electrónico. Estos serán utilizados única y exclusivamente para la compra del tour a nombre del Cliente ante el Ministerio de Cultura del Perú.

Liberación de responsabilidad

• Machu Picchu Terra no se responsabiliza si los datos proporcionados por el Cliente no son los mismos del pasaporte o documento de identidad.
• Machu Picchu Terra no tiene control sobre sucesos climatológicos, desastres naturales o conflictos sociales que pudieran impedir su arribo al lugar de inicio del tour. En estas situaciones, los cambios y cancelaciones se rigen a nuestros Términos y Condiciones.
• Machu Picchu Terra, no se responsabiliza por el deterioro, pérdida parcial o total de su equipaje.
• Machu Picchu Terra, no se responsabiliza por el tránsito del Cliente dentro de los recintos arqueológicos que visita, los cuales deben ser protegidos y cuidados en todo momento.
• Machu Picchu Terra, no se responsabiliza por tardanzas del Cliente al momento de realizar su tour.
• El Cliente que no pueda realizar su tour y no comunique oportunamente, ni efectúe trámite alguno, perderá todo el derecho sobre su servicio, no correspondiendo ningún reembolso por parte de Machu Picchu Terra.

Si tiene alguna queja o reclamo sobre los servicios prestados por Machupicchu Terra, dirijase hacia nuestra sección de Libro de Reclamaciones.