Última revisión el 22 de diciembre del 2021

Terminos y Condiciones

El presente documento regulas las condiciones de compra de los diversos tours por Machu Picchu, Cusco y el Perú en el portal web machupicchuterra.com.

• Generalidades
• Actores
• Condiciones del servicio
• Sobre el proceso de compra
• Condiciones de pago
• Sobre los tours
• Sobre los cambios y modificaciones de datos
• Sobre las cancelaciones y reembolsos
• Confidencialidad de información
• Liberación de responsabilidad

Generalidades

• El presente documente tiene carácter de contrato.
• El Cliente, al tomar los servicios de Machu Picchu Terra, acepta los términos y condiciones presentes.
• Ningún otro agente a MACHU PICCHU TERRA, tiene la capacidad de modificar, restringir o ampliar los términos de este contrato.

Actores

• MACHU PICCHU TERRA. Marca y plataforma virtual de MACHU PICCHU TERRA S.R.L., Agencia de viajes y Turismo es una agencia de turismo autorizada por el Ministerio de Cultura del Perú con registro MA0473.
• CLIENTE. Persona natural o jurídica que toma los diversos servicios turísticos de MACHU PICCHU TERRA.

Condiciones del servicio

• El portal web de Machu Picchu Terra (machupicchuterra.com) ofrece diversos tours todo incluidos por los distintos destinos del Perú incluido Cusco y Machu Picchu.
• Machu Picchu Terra, desplegará sus mejores esfuerzos para mantenerlo informado y atender los requerimientos del Cliente con la mayor seguridad y eficacia posible.
• La plataforma virtual de Machu Picchu Terra brinda varios medios de contacto para mantener una comunicación adecuada con el Cliente.
• Machu Picchu Terra en su plataforma web, en la sección Consejos, contiene una gran cantidad de información de mucha utilidad para el Cliente sobre los distintos atractivos turísticos de Cusco y el Perú.

Sobre el proceso de compra

• El Cliente puede hacer uso de la plataforma virtual de Machu Picchu Terra desde cualquier parte de mundo para realizar su reserva vía internet.
• Para realizar la compra de alguno de nuestros servicios es imperativo que el Cliente maneje un correo electrónico, al cual llegaran el formato de reserva, factura de pago y los boletos de ingreso en formato digital. Además el correo electrónico es el principal medio para aclarar consultas y solucionar cualquier conflicto que pudiera originarse.
• Para realizar el proceso de compra, el Cliente deberá llenar el formulario de reserva disponible en nuestra página web. Para completar los campos requeridos del formulario de reserva, el Cliente deberá hacerlo con los datos que aparecen en algún documento de identificación oficial y valido de su lugar de procedencia, por ejemplo: Pasaporte, D.N.I., documentos de identificación personal, carne de extranjería, etc.
• Una vez enviada la reserva, se procede a verificar la información y se generará un formato de pago, según el método de pago que sea elegido. Una vez el cliente haya realizado el pago por la totalidad del monto emitido, Machu Picchu Terra procederá a enviar el recibo por correo electrónico. Así finaliza el proceso de compra.
• El Cliente solo debe presentarse en el lugar de reunión con los demás turistas el día de su visita.

Condiciones de pago

• Machu Picchu Terra muestra sus precios y promociones en nuestra página web.
• El Cliente puede realizar el pago de su reserva mediante las siguientes vías: Sistema de pagos: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club o PayPal.
• El pago debe realizarse al 100% de forma online.
• Machu Picchu Terra tiene a su disposición, los teléfonos de la oficina (51) 84 583037 para cualquier consulta. Puede también escribirnos a info@machupicchuterra.com, que gustosamente lo atenderemos.

Sobre los tours

• Una vez realizado el pago del Cliente se le enviará al correo electrónico que este proporciono un recibo de pago con los detalles del servicio turístico adquirido.
• Una vez que el Cliente haya recibido su recibo debe verificar que los datos (fecha de visita, nombres, número de pasaporte o documento de identidad, etc.) sean los correctos.
• Los tours ofrecidos en nuestra plataforma web abarcan todo el territorio peruano, destacando los diversos tours por Cusco incluido Machu Picchu.
• Todos los tours son organizados por profesionales en el sector turismo. Todos cuentan con políticas de cambios y cancelaciones que detallamos en este documento.

Sobre los cambios y modificaciones de datos

• Machu Picchu Terra únicamente realiza cambios y/o modificaciones de los tours y servicios turísticos ofrecidos en esta página web.
• La modificación de datos se solicita con una anticipación mínima de 72 horas antes de la fecha de visita.
• Para realizar cambios y/o modificaciones de datos en nuestros tours (tales como: nombres, número y tipo de documentos de identidad, y fecha de ingreso); se deberá pagar una penalidad, según corresponda:
  • Penalidad del 35%, si la solicitud se presenta de 3 – 5 días antes de la fecha de ingreso.
  • Sin penalidad, si la solicitud se presenta de 6 – 10 días antes de la fecha de ingreso.
• El tour Machu Picchu de 1 día tiene una penalidad diferente debido a los diversos boletos que incluye y que necesitan modificación.
  • 3 – 5 días antes de la fecha de inicio del tour: 40 % de penalidad sobre el monto de pago inicial.
  • 6 – 10 días antes de la fecha de inicio del tour: 30 % de penalidad sobre el monto de pago inicial.
  • 11 días a más antes de la fecha de inicio del tour: 20 % de penalidad sobre el monto de pago inicial.
• El tour Camino Inca a Machu Picchu de 4 ó 2 días es una ruta que el Ministerio de Cultura del Perú no permite modificar después de la compra. Por consiguiente, no se puede realizar modificaciones por parte del Cliente.
• El cambio y/o modificaciones de un tour solo podrá ser realizado por una sola vez. Después de haberse realizado un cambio, ya no podrán hacerse más modificaciones.
• El traspaso de un tour de parte del Cliente a otro usuario procede con las mismas penalidades antes mencionadas, según el tiempo de anticipación con el que se presenta la solicitud de traspaso.
• Los datos que se hubieren ingresado de forma errónea por parte de Machu Picchu Terra, podrán ser rectificados sin costo alguno y de forma única, a solicitud del Cliente.
• Machu Picchu Terra no se hace cargo de los datos ingresado de forma errónea por parte del Cliente, estos podrán ser rectificados pagando las penalidades antes indicadas.
• Los cambios y/o modificaciones de datos se atienden de lunes a viernes en horarios de oficina (de 9:00 h – 18:00 h).

Sobre las cancelaciones y reembolsos

• Machu Picchu Terra únicamente realizará cancelaciones y reembolsos de los tours y servicios turísticos adquiridos en nuestra plataforma.
• Las cancelaciones se solicitan por correo electrónico con una anticipación mínima de 72 horas antes de la fecha de la visita. No se aceptan cancelaciones de última hora.
• La cancelación de los tours procede únicamente a solicitud del Cliente y por escrito mediante correo electrónico. La distribución de la cancelación es la siguiente:
  • Devolución al Cliente: 65% del valor pagado.
  • Penalidad: 35% del valor pagado.
• El tour Machu Picchu de 1 día tiene una penalidad de cancelación diferente debido a los diversos boletos que incluye.
  • Devolución al Cliente: 50% del valor pagado.
  • Penalidad: 50% del valor pagado.
• El tour Camino Inca a Machu Picchu de 4 ó 2 días es una ruta que el Ministerio de Cultura del Perú no permite cancelar después de la compra. Por consiguiente, no se puede realizar la cancelación del tour por parte del Cliente.
• El reembolso de la cancelación se realizará en un plazo máximo de hasta 48 horas antes de la fecha del tour. El reembolso se efectúa mediante el mismo medio por el cual se realizó el pago.

Confidencialidad de información

• Machu Picchu Terra asegura la confidencialidad de los datos ingresados por el Cliente al momento de realizar su reserva, de los datos brindados en la transacción de pago y de los documentos enviados a nuestro correo electrónico. Estos serán utilizados única y exclusivamente para la compra del tour a nombre del Cliente ante el Ministerio de Cultura del Perú.

Liberación de responsabilidad

• Machu Picchu Terra no se responsabiliza si los datos proporcionados por el Cliente no son los mismos del pasaporte o documento de identidad.
• Machu Picchu Terra no tiene control sobre sucesos climatológicos, desastres naturales o conflictos sociales que pudieran impedir su arribo al lugar de inicio del tour.
• Machu Picchu Terra, no se responsabiliza por el deterioro, pérdida parcial o total de su equipaje.
• Machu Picchu Terra, no se responsabiliza por el tránsito del Cliente dentro de los recintos arqueológicos que visita, los cuales deben ser protegidos y cuidados en todo momento.
• Machu Picchu Terra, no se responsabiliza por tardanzas del Cliente al momento de realizar su tour.
• El Cliente que no pueda realizar su tour y no comunique oportunamente, ni efectúe trámite alguno, perderá todo el derecho sobre su servicio, no correspondiendo ningún reembolso por parte de Machu Picchu Terra.

Si tiene alguna queja o reclamo sobre los servicios prestados por Machupicchu Terra, dirijase hacia nuestra sección de Libro de Reclamaciones.