Política de qualidade

En MACHUPICCHU TERRA nos dedicamos às atividades de agências de viagens e operadoras de turismo, sob um Sistema de Gestão Integrado que garante que nossas atividades sejam realizadas em condições controladas de qualidade, responsabilidade socioambiental, controle de riscos e melhoria contínua.

Para isto,MACHUPICCHU TERRA é baseado em:

Compromissos

1) Satisfazer as necessidades e exigências dos nossos clientes externos e internos da organização, prestando serviços de qualidade, contando com pessoal qualificado.
2) Cumprir os requisitos legais e outros aplicáveis à organização.
3) Proteger o meio ambiente e prevenir a poluição, reduzindo e/ou eliminando os impactos ambientais em nossos processos.
4) Cultivar o pensamento baseado na prevenção de riscos em todos os nossos processos para garantir a qualidade dos nossos serviços e uma gestão ambiental responsável.
5) Procurar permanentemente a melhoria contínua dos processos, através da participação, envolvimento, motivação e formação dos colaboradores para alcançar a excelência no serviço que prestamos.

Para a aplicação eficaz destes princípios, a liderança da Alta Direção e o comprometimento dos parceiros colaboradores são absolutamente necessários. A Direção Geral revisará periodicamente esta Política, a fim de desenvolver a melhoria contínua do SG, garantindo assim a sua manutenção e atualização, e oferecendo um quadro de referência para o estabelecimento de objetivos de qualidade e ambientais.

Cusco, 1º de abril de 2024

Escopo da Política da Qualidade

Por que confiar na qualidade dos serviços turísticos de Machupicchu Terra?

Cada colaborador da Machupicchu Terra é responsável por oferecer um serviço de qualidade. A Direção da empresa, por sua vez, é responsável por fornecer as ferramentas adequadas para obter o melhor resultado para cada colaborador.
Todos os serviços turísticos de Machupicchu Terra são organizados por profissionais de turismo 100% treinados para prestar um serviço de alta qualidade.
Para isso, todos os serviços turísticos cumprem os requisitos turísticos necessários.
Como exemplo de cumprimento das políticas de qualidade, Machupicchu Terra conta com prêmios e reconhecimentos como o prêmio Miradas de Emprendedores 2022, que demonstra o grande progresso que a empresa tem feito desde a sua fundação até os dias atuais.
Em 2023, Machupicchu Terra obteve mais uma vez o selo de qualidade turística ‘Caltur’ no Peru, que reconhece a aplicação de boas práticas na gestão do serviço de agência de viagens e turismo.
Da mesma forma, em 2022 Machupicchu Terra recebeu o prêmio Inka Dorado 2022, o que demonstra que a empresa é uma das melhores agências de turismo de Cusco.
Em 2021, um ano complicado devido à reativação do turismo devido à pandemia de Covid 19, Machupicchu Terra obteve o reconhecimento ‘Safe Travels’, que garante que a empresa cumpre todos os padrões de qualidade necessários para uma viagem segura.
Nesse mesmo ano (2021) a Associação de Operadores Oficiais da Rede da Trilha Inca em Cusco (ASOORCIC) concedeu o reconhecimento Machupicchu Terra a Machupicchu Terra por participar da discussão sobre o cumprimento dos protocolos de biossegurança contra a Covid 19.
Da mesma forma, em 2022, Machupicchu Terra obteve reconhecimento por participar do Dia de Limpeza do Habitat do Urso de Óculos.
E em breve Machupicchu Terra obterá a ISO 9001 como parte do processo de implementação de uma política de boa qualidade.
Por todos os reconhecimentos e conquistas que virão, em Machupicchu Terra assinamos o compromisso de continuar oferecendo pacotes turísticos de alta qualidade organizados por profissionais 100% competentes e tudo a um preço justo.

Nossos serviços turísticos e os padrões de qualidade que atendem

Tours para Machu Picchu – Todos nuestros tours a Machu Picchu ofrecen experiencias con todo incluido en el mejor de los circuitos por la ciudadela inca (el circuito 2), el cual incluye la foto clásica con Machupicchu de fondo. Todos nuestros tours incluyen: recojo del hotel, transporte turístico en tren, bus, guía profesional, así como entrada asegurada a Machu Picchu en el mejor horario.
Tours por toda a cidade de Cusco – Todas as nossas excursões a Cusco oferecem experiências com tudo incluído para as melhores atracções turísticas da região, tais como: o Vale Sagrado dos Incas, a Montanha das 7 Cores, a Lagoa Humantay, o Vale do Sul e muito mais. Todos os serviços oferecem pick up no hotel, transporte turístico completo, guia profissional e entrada nas atracções turísticas.
Tours por toda a cidade de Lima – Todos os nossos passeios em Lima oferecem experiências com tudo incluído para os destinos turísticos mais importantes, como: Pachacamac, Caral, o Circuito Mágico das Águas, Miraflores, Huaca Pucllana e muito mais. Todas as tours oferecem: recolha no hotel, transporte turístico moderno, guia profissional em espanhol ou inglês, bem como entrada nas atracções turísticas a visitar.
Tours por toda a cidade de Arequipa – Todas as tours para Arequipa oferecidas por Machupicchu Terra são serviços com tudo incluído para destinos populares como: Canyon do Colca, Mosteiro de Santa Catalina, Lagoa Salinas, Templo da Companhia de Jesus, Mirante Yanahuara, Vulcão Misti, Rota Sillar e muito mais. Todas as nossas tours incluem: pick up no hotel, transporte turístico completo, guia turístico profissional e entrada nos locais a visitar.
Tours por toda a cidade de Puno – Todos os nossos serviços em Puno incluem atracções turísticas como: Lago Titicaca, Ilha Uros, Ilha Amantani, Sillustani, Plaza Mayor de Puno, Ilha Taquile e muito mais. Todas as atracções turísticas são visitadas dentro de uma tour que inclui: pick up no hotel, transporte turístico completo (incluindo barco a motor), guia turístico profissional e entrada nos locais a visitar.
Tours por toda a cidade de Ica – Todos os nossos tours na região de Ica são realizados em serviços com tudo incluído de alta qualidade para atrações turísticas populares, tais como: Lagoa Huacachina, Ilha Ballestas, Paracas, as Linhas de Nazca, os vinhedos mais populares da cidade e muito mais. As excursões são realizadas em serviços com tudo incluído que oferecem: recolha no hotel, transporte turístico completo, guia profissional e entrada em todas as atracções turísticas.
Tours por toda a cidade de el Perú – Em Machupicchu Terra também oferecemos passeios com tudo incluído que combinam atracções turísticas de todo o Peru. Os destinos mais famosos são: Machu Picchu em Cusco, o cânion do Colca em Arequipa, o lago Titicaca em Puno, a cidade de Lima, Paracas em Ica e muito mais. Todos os serviços duram mais de 1 dia e incluem: recolha no hotel e no aeroporto, transporte turístico, guia profissional, refeições, alojamento em hotéis recomendados, bem como entradas em todas as atracções turísticas.